8. 요청관리

하모나이즈 헬프를 통해 사용자가 요청한 문의 확인 방법에 대해 설명합니다.

8.1 요청관리 페이지 화면

하모나이즈 헬프를 통해 사용자가 요청한 문의 목록 확인이 가능합니다.

1. "요청관리" 선택 시 요청관리 페이지에 접속됩니다.

2. 사용자의 요청내역 목록을 확인할 수 있습니다.

8.2 요청상세내역

사용자 문의에 대해 승인 혹은 반려로 결과 남길 수 있습니다.

8.2.1 요청상세내역 접속

1. 문의 제목을 선택하면 해당 문의에 대한 요청상세내역 팝업 화면이 나타납니다.

2. 요청상세내역 팝업 화면입니다.

8.2.2 요청상세내역 화면

1. 문의 요청자 아이디 확인이 가능합니다.

2. 요청 내용 확인이 가능합니다.

3. "승인" 선택 시 승인여부가 승인으로 표시됩니다. (승인 후 사용자가 요청한 방화벽 혹은 디바이스 정보를 정책관리에서 등록후 정책을 적용해주셔야 사용자가 사용이 가능합니다.)

4. "반려" 선택 시 승인여부가 반려로 표시됩니다.